Chính sách chấm dứt dịch vụ, đổi trả hàng và hoàn tiền

EZPRO.VN cam kết bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng bằng chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng. Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.

1. Chính sách hủy đơn hàng (Chấm dứt dịch vụ)

• Trước khi bàn giao cho vận chuyển: Khách hàng có thể hủy đơn hàng bất kỳ lúc nào mà không mất bất kỳ chi phí nào. Số tiền đã thanh toán (nếu có) sẽ được hoàn trả 100%.
• Sau khi bàn giao cho vận chuyển: Yêu cầu hủy sẽ được xem xét tùy tình hình giao nhận. Người mua có thể phải chi trả chi phí vận chuyển thực tế phát sinh của đơn hàng.
• Hủy đơn từ phía EZPRO: Trong trường hợp hết hàng hoặc phát hiện lỗi sản phẩm trước khi giao, EZPRO chủ động liên hệ hủy đơn và hoàn tiền 100%, người mua không chịu bất kỳ chi phí phát sinh nào.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn bắt buộc sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng được xác nhận do lỗi nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.
• Còn nguyên vỏ hộp, bao bì mác nhãn chính hãng, không trầy xước, móp méo hay vỡ chai.
• Đầy đủ các hóa đơn, chứng từ giao nhận, phiếu mua hàng kèm theo.

3. Quy trình thực hiện đổi trả hàng

4. Đổi trả hàng thuộc chương trình khuyến mại

Đối với các đơn hàng mua trong đợt khuyến mãi có kèm quà tặng:

• Đổi sang sản phẩm tương đương: Quý khách phải hoàn trả toàn bộ sản phẩm đã mua bao gồm cả quà tặng kèm chưa mở nắp. Nếu quà tặng đã sử dụng, khách hàng sẽ thanh toán giá trị tương đương giá bán thông thường của quà tặng đó.
• Đổi sản phẩm có giá trị cao hơn: Gửi lại toàn bộ sản phẩm và quà tặng kèm cũ, bù khoản chi phí chênh lệch và sẽ được nhận chương trình quà tặng kèm theo sản phẩm mới (nếu có).

5. Quy định hoàn tiền

Tiền hoàn lại sẽ được thực hiện sau khi EZPRO xác nhận đã nhận được sản phẩm đổi trả hợp lệ tại kho:

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc thỏa thuận linh hoạt giữa hai bên.
• Thời gian hoàn tiền: Giao dịch hoàn tiền được xử lý nhanh chóng và thường hoàn tất muộn nhất vào ngày cuối tháng.
• Chi phí ship hoàn trả: Nếu lỗi xuất phát từ phía EZPRO (giao sai hàng, hàng lỗi), chúng tôi chịu 100% phí ship. Nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng, khách hàng chịu phí ship gửi đi và gửi về.