1. Quy định chung
Hệ thống thương mại điện tử Enzpro hoạt động tuân thủ theo các quy định của pháp luật Việt Nam. Tất cả các thành viên và khách hàng tham gia giao dịch trên hệ thống phải cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và chịu hoàn toàn trách nhiệm về các hoạt động của mình.
2. Quy trình giao dịch mua hàng
Bước 1
Lựa chọn sản phẩm: Người dùng xem thông tin chi tiết và chọn các dòng sản phẩm Enzyme Noni cần mua tại cửa hàng.
Bước 2
Nhập thông tin giao nhận: Điền đầy đủ và chính xác địa chỉ nhận hàng, số điện thoại người nhận để tránh thất lạc đơn hàng.
Bước 3
Thanh toán: Chọn phương thức thanh toán phù hợp (Chuyển khoản hoặc Số dư ví) và hoàn tất giao dịch.
Bước 4
Xác nhận đơn hàng: Hệ thống kiểm tra giao dịch tài chính và tự động chuyển trạng thái đơn hàng thành công.
Bước 5
Giao nhận hàng: Đơn vị vận chuyển sẽ nhận hàng từ kho Enzpro và giao tới tay khách hàng theo đúng thời gian cam kết.
3. Bảo đảm chất lượng sản phẩm
- Nguồn gốc xuất xứ: Enzpro cam kết 100% sản phẩm phân phối trên hệ thống đều được sản xuất từ nhà máy đạt chuẩn quốc tế GMP, có đầy đủ giấy chứng nhận an toàn thực phẩm của Bộ Y tế.
- Bảo quản tiêu chuẩn: Tất cả sản phẩm bán ra đều có tem mác chính hãng, hạn sử dụng rõ ràng và được bảo quản ở điều kiện nhiệt độ tiêu chuẩn trước khi gửi đi.
4. Nghiêm cấm hành vi vi phạm
Nghiêm cấm mọi hành vi đầu cơ trục lợi, gian lận điểm thưởng hệ thống, tạo tài khoản giả mạo hoặc cung cấp thông tin sai lệch làm ảnh hưởng tới uy tín của thương hiệu Enzpro.
5. Quy trình giải quyết khiếu nại & tranh chấp
Enzpro luôn đề cao tinh thần hỗ trợ khách hàng và xây dựng môi trường giao dịch tin cậy. Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, hệ thống áp dụng quy trình giải quyết như sau:
Giai đoạn 1
Tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng gửi phản hồi qua hotline hoặc email hỗ trợ trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Giai đoạn 2
Xác minh thông tin: Bộ phận CSKH của Enzpro tiến hành kiểm tra đơn hàng, liên hệ đối tác vận chuyển và thẩm định chất lượng sản phẩm bị khiếu nại.
Giai đoạn 3
Đưa ra phương án giải quyết: Đề xuất phương án đền bù, đổi trả sản phẩm mới hoặc hoàn lại tiền cho khách hàng trong vòng 24h đến 48h làm việc.
THÔNG TIN HỖ TRỢ KHIẾU NẠI
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình giao dịch, vui lòng liên hệ:
- Hotline CSKH: 0909.123.456 (8h00 - 20h00 hằng ngày)
- Email tiếp nhận: support@enzpro.vn
- Địa chỉ văn phòng: Số 12 Đường số 5, KDC Trung Sơn, Bình Hưng, Bình Chánh, TP. Hồ Chí Minh
